兒童樂園選址時要根據地區經濟水平、消費能力、人群特點,合理選擇場地和設備,使游樂項目具有一定的吸引力,保證游客對游樂項目的持續消費。我們知道兒童樂園是需要長期經營和維護的,那么如何才能在短期內刺激顧客消費呢?開心哈樂認為:提高客戶頻次。就是要增加顧客對樂園的粘度,要在保證客戶進園次數、在兒童樂園消費頻次上有明顯提高。提高客戶頻次主要從以下幾個方面著手:一是提高設備質量;二是增加游戲內容;三是提高游樂設施技術;四是提高客戶滿意度。
1、增加設備質量
兒童樂園設備種類繁多,包括游樂設施和游樂設備。游樂設備質量的好壞直接影響游樂項目投資者投資游樂設施所獲得收益和后期經營情況,因此經營者要想實現盈利,就要把游樂設備放在首要位置,確保安全可靠。要考慮從成本方面考慮,選擇在成本相對較低的地區開設兒童樂園,以保證樂園能夠長期持續經營下去。比如選擇與附近居民生活相關的居民小區周邊,居民就會把兒童樂園當成家庭休閑娛樂的好去處。要考慮設備投資回收期長、利潤低等因素,適當降低后期運營費用。另外,要結合孩子自身特點做好游樂設置,可以通過不同形式、不同角度的游樂方式引導孩子們喜歡不同的游樂方式。
2、增加游戲內容
玩是孩子的天性,是孩子健康成長最好的助力。在兒童樂園里,家長都會帶著孩子一起玩,這是家長對孩子最直接的影響。對于孩子而言,他們會通過玩耍來促進他們健康和發展;對于家長來說,帶孩子們到游樂場去玩耍,他們會通過游樂場消費來提高他們家庭生活水平和品質。而游戲內容就是一個很好的方式,游戲內容也是決定家長帶孩子玩多少次。一般來講,游樂場會有各種各樣的游戲項目,只有滿足家長需求而且有高質量的游戲項目才能吸引家長帶孩子來游玩,這樣才能達到一個游樂場的最大效應。根據兒童樂園不同類型和不同年齡階段的身體健康程度以及生活水平選擇不同內容的游戲項目,可為顧客提供更多好玩、有趣、高質量的體驗項目(可根據自身條件選擇);也可以為消費者提供不同風格、形式的游樂項目,滿足不同層次需求(可根據自身條件選擇);還可以為兒童提供多樣化游戲空間(可選擇相應規模的經營場地),滿足不同消費者對于不同設備和項目的需求。
3、增加游樂設施技術
為兒童樂園的長期發展,一定要滿足顧客的需求。比如:增加兒童樂園設備科技含量;增加娛樂項目技術;增加一些具有特殊意義的游樂設施等等。我們可以通過這些方法來提高兒童樂園的人氣,這是目前很多游樂場所所缺少的產品體驗。我們可以從以上三個方面來改善服務,讓游客更有滿足感和體驗感。開心哈樂認為:在消費者進入游兒童樂園時,工作人員應該主動上前介紹游樂設備,通過向消費者宣傳設備所具有的意義和功能,讓游客體驗并留下美好印象,使他們產生消費信心。
4、提高客戶滿意度
提高客戶滿意度的關鍵是滿足客戶的需求,增加客戶滿意度是增加客戶收入最有效且最快的方法。根據行業分析和調查,兒童樂園經營中滿意度是影響客戶消費數量的重要因素。要根據顧客對場地和游樂設施情況的反饋及時做出調整,努力使客戶滿意度保持在一個較高水平,以促進消費次數盡快提升。顧客滿意度對產品質量及服務質量要求較高,因此要求經營者在設施建設上精益求精;在人員配置上盡量做到人、財、物充足,以保證經營活動順利進行并不斷提高市場競爭力;在消費環節上,應堅持優惠、便捷、周到等服務理念,同時要做好售后服務制度等。
開心哈樂認為:服務是最能促進客戶消費,對提升樂園人氣起著關鍵作用的關鍵因素。提高服務質量要從幾個方面入手:一是硬件設施、二是軟件服務、三在于環境和管理制度層面完善游客服務措施和滿意度調查方法,四則是要堅持“以客為尊”的原則。